必备邮件活动5：售后电子邮件

作为一名营销人员，你的目标可能是提供一流的体验，以建立知名度和参与度，并最终将用户转化为付费客户。这意味着跨渠道提供量身定制的信息，让个人沿着客户旅程前进并进行购买，但是，在他们买了东西之后会发生什么呢？

下一个必备的电子邮件就是售后电子邮件，虽然这些邮件可能不是你的首要任务，但这些邮件可能会影响或破坏你与客户的关系。那么，为什么售后电子邮件可以提高用户的参与度和忠诚度？

为什么需要售后邮件？

仅仅让某人进行一次购买是不够的，你需要与他们进行一致的沟通，以获得更多的交易，事实上，获得新客户的成本是维护现有客户的五倍。

当一个人进行购买时，他们已经对你的品牌表现出了兴趣，让你很容易收集到他们的人口数据和兴趣的详细信息，这对营销人员来说就是金矿。售后电子邮件是利用这些信息的一种方式，以保持沟通的持续，发展一种忠诚的关系。

优化售后电子邮件的3个技巧

1、选择售后电子邮件类型

你可以通过多种方式来跟进你的新客户，包括:

• 感谢电子邮件：表达对购买的感谢，创建与产品相关的信息（使用、组装等提示），并鼓励社交分享。
• 确认电子邮件：让客户知道他们的订单已经处理和发货。
• 审核请求邮件：通过各种审核渠道（在您的网站、社交媒体上等）要求并激励用户对所购产品进行审核。
• 产品推荐邮件：推荐类似或补充的产品，以增加交叉销售的机会。
• 补充提醒邮件：如果你销售的产品需要补充或更换，如香水、蜡烛、食品等，请在合理时间后通知顾客。
• 推荐邮件：当客户推荐朋友、家人或同事购买你的品牌时，提供一个折扣。
• 非促销电子邮件：根据顾客的购买情况提供想法和提示（例如，如果他们购买了一个厨房工具，发送创意食谱或使用经验），这样你的用户就会把你视为一个值得信赖的资源。

2、细分和个性化

在这个时代，你发送的每封邮件都应该以某种方式个性化。你可以根据他们最后一次与你接触的时间、在特定的邮件中打开还是点击，或者是交易属性，比如购买了什么、什么时候购买、一个人购买了多少次，或者每次购买的平均金额，根据不同的客户群发送不同的电子邮件。

3、时机决定一切

消费者每天都会收到几十封促销邮件，所以在适当的时候把你的邮件发给他们很重要。无论你决定发送以上列出的其中一封邮件，还是合并全部的售后电子邮件，请确保每封邮件的发送时间与内容一样个性化。另外，要确保邮件之间有一定的间隔，避免过于频繁。在客户购买商品后，你发送的营销电子邮件与你之前发送的电子邮件同等重要，客户的忠诚度是帮助你的品牌蓬勃发展和成长的因素。